1、接待客户，并对客户的问题进行对应处理；
2、根据客户要求，协助客户改地址，并跟进至签收；
3、客户反馈的物流异常/催件订单需帮助客户反馈快递处理并进行跟踪；
4、客户发起退款或者反馈不想要的订单与客户核实不想要的原因，尽量挽留成交，挽留不下的进行退款处理/物流拦截；
5、异常单跟进：已付未发货、缺货问题等；
6、及时处理客户的退货申请，在客户长时间没有填退货单号的情况下，需要提醒客户填写，并在收到退货后尽快为客户退款；
7、处理店铺工单及纠纷及介入处理，对不合理的订单进行申诉；
8、配合主管工作安排；

任职要求：
1、从事电商客服行业1年以上
2、了解各线上平台购物流程，了解各平台相关知识;
3、熟悉基本Word、Excel操作;
4、有自主服务意识，快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案；

早班:8.30-17.00
晚班:13.00-21.30
月休两天，法定节假日另算
底薪3200元?提成?餐补



联系我时，请说是在揭阳招聘网上看到的，谢谢！